Chính sách giao nhận, kích hoạt và hoàn hủy gói

myhappyclass.edu.vn cung cấp quyền truy cập phần mềm trực tuyến theo gói dịch vụ. Việc giao nhận được thực hiện bằng cách cấp hoặc cập nhật quyền sử dụng trên tài khoản đã đăng ký. Không có hàng hóa vật lý, phí vận chuyển, giao hàng thu tiền hoặc kiểm tra bao bì.

Khách hàng sử dụng trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính có kết nối Internet và truy cập https://app.myhappyclass.edu.vn.

• Khách hàng tạo tài khoản theo hướng dẫn tại ứng dụng, cung cấp thông tin chính xác và hoàn tất bước xác thực nếu được yêu cầu.
• Khách hàng chọn gói/kỳ hạn, kiểm tra tính năng, hạn mức, tổng tiền, điều kiện gia hạn và hoàn hủy trước khi xác nhận mua. Nếu chưa có chức năng đặt mua trong ứng dụng, khách hàng gửi yêu cầu đến email hỗ trợ để nhận xác nhận bằng văn bản.
• Khách hàng thanh toán, ghi đúng thông tin nhận diện đơn hàng hoặc tài khoản.
• myhappyclass.edu.vn đối soát và kích hoạt gói trong tối đa 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ tiền và thông tin xác định tài khoản. Nếu cần bổ sung thông tin, myhappyclass.edu.vn thông báo trong cùng thời hạn này.
• myhappyclass.edu.vn thông báo hoàn tất qua email đăng ký, nêu gói dịch vụ, kỳ hạn, ngày bắt đầu và ngày hết hạn. Khách hàng đăng nhập bằng tài khoản đã đăng ký để sử dụng.

Thời hạn gói trả phí bắt đầu khi gói được kích hoạt và khách hàng có thể truy cập, trừ khi hai bên thỏa thuận ngày bắt đầu khác. Gói tháng được tính theo tháng dương lịch; gói năm theo 12 tháng. Ngày, giờ hết hạn cụ thể được ghi trong xác nhận, theo múi giờ Việt Nam. Nếu tháng kết thúc không có ngày tương ứng, sử dụng ngày cuối cùng của tháng đó.

Khi nhận gói, khách hàng kiểm tra đúng tài khoản, tên gói, kỳ hạn và hạn mức. Nếu sai, myhappyclass.edu.vn kiểm tra và điều chỉnh về đúng nội dung đã mua, không thu thêm phí sửa lỗi thuộc trách nhiệm của mình. Khách hàng nên phản ánh sớm; việc không phản ánh ngay không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại hợp pháp.

Nếu chậm kích hoạt, myhappyclass.edu.vn thông báo nguyên nhân và thời điểm dự kiến. Khách hàng có quyền không đồng ý thời điểm mới, hủy phần dịch vụ chưa được cung cấp và nhận lại khoản tiền tương ứng; hoàn toàn bộ nếu chưa cung cấp dịch vụ.

Gia hạn chủ động: khách hàng xác nhận và thanh toán cho kỳ tiếp theo; myhappyclass.edu.vn không tự động trích tiền. Với dịch vụ liên tục thuộc Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, MyHappyClass nhắc phí gia hạn và ngày kết thúc hợp đồng tối thiểu 07 ngày làm việc trước hạn. Gia hạn trước ngày hết hạn được nối tiếp kỳ đang dùng; gia hạn sau khi hết hạn bắt đầu khi kích hoạt lại, trừ thỏa thuận khác.

Khi hết hạn mà chưa gia hạn, tài khoản chuyển về quyền sử dụng của HAPPY. Dữ liệu vượt hạn mức được giữ trong 15 ngày kể từ ngày hết hạn để khách hàng yêu cầu nhận bản sao, sắp xếp lại dữ liệu hoặc gia hạn. myhappyclass.edu.vn thông báo trước khi hạn chế hoặc xóa dữ liệu và nêu rõ phạm vi bị ảnh hưởng. Hết hạn trả phí không đồng nghĩa xóa ngay tài khoản hoặc dữ liệu hợp lệ trong hạn mức HAPPY.

Khách hàng có thể yêu cầu nâng cấp, hạ gói hoặc đổi kỳ thanh toán qua email hỗ trợ. Chênh lệch chi phí, cách tính phần kỳ còn lại và ngày áp dụng phải được xác nhận trước khi thay đổi. Không tự động thu phí phát sinh.

Khi hoàn phí theo thời gian, số tiền được tính bằng phí thực trả của gói × số ngày đủ điều kiện hoàn / tổng số ngày của kỳ đã mua, làm tròn đến đồng; không vượt phần tiền thực trả tương ứng. Không dùng giá mua lẻ để tính lại phần đã dùng của gói năm, trừ thỏa thuận hợp pháp có lợi hơn cho khách hàng.

Chính sách này không loại trừ quyền hủy, chấm dứt, hoàn tiền hoặc yêu cầu bồi thường được pháp luật bảo vệ. Không mặc định mất toàn bộ tiền chỉ vì đã kích hoạt tài khoản.

Đã trả tiền nhưng chưa kích hoạt, khách hàng yêu cầu hủy

Hoàn toàn bộ tiền của gói chưa cung cấp.

Chuyển tiền thừa hoặc thanh toán trùng

Hoàn phần thừa/trùng sau đối soát; chỉ chuyển thành số dư khi khách hàng đồng ý.

Kích hoạt sai gói hoặc sai tài khoản do myhappyclass.edu.vn

Điều chỉnh miễn phí; nếu không thể cung cấp đúng thỏa thuận, hoàn phần chưa cung cấp, hoặc toàn bộ nếu gói chưa sử dụng được.

myhappyclass.edu.vn không thể tiếp tục cung cấp gói đã bán

Hoàn phí phần thời gian chưa cung cấp; thông báo cách nhận dữ liệu.

Sự cố thuộc trách nhiệm myhappyclass.edu.vn làm mất khả năng sử dụng chức năng chính

Khắc phục; thỏa thuận gia hạn bù hoặc hoàn phí tương ứng thời gian không sử dụng được. Nếu không thể tiếp tục cung cấp, khách hàng được chấm dứt và nhận lại phần chưa cung cấp.

Gói đã được cung cấp đúng, khách hàng không còn nhu cầu

Không hoàn phần đã sử dụng. Phần chưa sử dụng được xử lý theo quyền chấm dứt và thỏa thuận hợp pháp; áp dụng quy định riêng về dịch vụ liên tục và giao dịch từ xa bên dưới.

Khi khách hàng là người tiêu dùng theo pháp luật và gói thuộc dịch vụ liên tục, khách hàng có thể thông báo chấm dứt bất kỳ lúc nào, chỉ thanh toán phần đã sử dụng, trừ thỏa thuận khác hợp pháp. Phần trả trước chưa sử dụng được hoàn theo cách tính tại mục 5.

Nếu myhappyclass.edu.vn cung cấp thiếu hoặc sai thông tin bắt buộc trong giao dịch từ xa, người tiêu dùng có quyền thông báo chấm dứt trong 30 ngày từ ngày giao kết; chỉ trả phần đã sử dụng. Phần chưa sử dụng phải được hoàn trong 30 ngày từ thông báo chấm dứt, theo phương thức thanh toán ban đầu trừ khi khách đồng ý cách khác; chậm hoàn phát sinh trách nhiệm theo luật.

Gửi email đến hello@myhappyclass.edu.vn, kèm email tài khoản, mã đơn/mã giao dịch, số tiền, ngày thanh toán, lý do và thông tin nhận hoàn tiền. Có thể che thông tin không liên quan trên chứng từ.

myhappyclass.edu.vn phản hồi tiếp nhận trong 01 ngày làm việc. Sau khi xác nhận đủ điều kiện và nhận đủ thông tin hoàn tiền, myhappyclass.edu.vn thực hiện hoàn trong 07 ngày làm việc, trừ thời hạn pháp luật ngắn hơn. Nếu có trở ngại, myhappyclass.edu.vn thông báo lý do và thời điểm xử lý, không tự ý kéo dài vô thời hạn.

Tiền được hoàn về nguồn đã thanh toán hoặc tài khoản hợp pháp được các bên xác nhận. myhappyclass.edu.vn chịu phí chuyển hoàn đối với khoản hoàn do lỗi của mình hoặc thu thừa/thu trùng; không thu thêm phí xử lý hoàn tiền.