Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Email: hello@myhappyclass.edu.vn.

Email tiếp nhận yêu cầu mọi thời điểm; thời gian nhân sự phản hồi theo giờ hỗ trợ công bố.

Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, email tài khoản, nội dung yêu cầu, mã giao dịch nếu có và tài liệu liên quan. Không bắt buộc chứng từ mua gói đối với phản ánh dữ liệu cá nhân, an toàn hệ thống hoặc sử dụng gói miễn phí.

• Ghi nhận: tiếp nhận, phản hồi xác nhận và yêu cầu bổ sung thông tin thật sự cần thiết.
• Xác minh: kiểm tra giao dịch, trạng thái gói, nhật ký liên quan và nội dung khách hàng phản ánh; không yêu cầu quyền truy cập dữ liệu không liên quan.
• Đề xuất xử lý: thông báo kết quả xác minh, phương án và thời gian dự kiến.
• Thực hiện: hỗ trợ kỹ thuật, sửa thông tin, điều chỉnh gói, gia hạn bù, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp.
• Thông báo kết quả: gửi bằng email hoặc văn bản, nêu việc đã xử lý và hướng tiếp tục nếu khách hàng chưa đồng ý. Việc đóng yêu cầu hỗ trợ không làm mất quyền khiếu nại, khởi kiện hợp pháp.

Đối với yêu cầu thương lượng thuộc phạm vi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, MyHappyClass tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu; nếu từ chối thì trả lời bằng văn bản và nêu lý do trong thời hạn luật định. Thời hạn này không được tính lại chỉ vì MyHappyClass yêu cầu bổ sung hồ sơ.

Phản hồi tiếp nhận thông thường

Trong 01 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

Giải quyết phản ánh thông thường

Dự kiến 03–07 ngày làm việc.

Vụ việc phức tạp

Thông báo lý do và kế hoạch cập nhật; không mặc định kéo dài thời hạn pháp luật.

Thực hiện hoàn tiền đã được xác nhận

Theo Chính sách giao nhận, kích hoạt và hoàn hủy gói.

Yêu cầu về quyền đối với dữ liệu cá nhân

Theo thời hạn riêng của pháp luật áp dụng; không dùng thời hạn khiếu nại thông thường để thay thế.

Các bên trao đổi trung thực, thiện chí. Nếu chưa đủ căn cứ, myhappyclass.edu.vn giải thích và hướng dẫn bổ sung; không tự động từ chối toàn bộ phản ánh chỉ vì thiếu mã đơn hàng hoặc có sai sót thông tin có thể sửa.

Khách hàng không phải cung cấp mật khẩu/OTP. Trường hợp từ chối một yêu cầu, myhappyclass.edu.vn nêu căn cứ và thông báo bằng văn bản.

Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài theo thỏa thuận hợp pháp hoặc Tòa án giải quyết theo pháp luật. Quy trình nội bộ không tước bỏ quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác.